Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 31 décembre 2025

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Union européenne : [À préciser les pays]
• International : [À préciser si applicable]

Si votre pays ne figure pas dans notre liste, contactez-nous pour vérifier la possibilité d'une livraison.

2. MODES DE LIVRAISON ET TARIFS

2.1. France métropolitaine

2.2. Union européenne

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont traitées et expédiées sous [1-3] jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de la date d'expédition de la commande.

4. PROCESSUS D'EXPÉDITION

4.1. Confirmation de commande

Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

4.2. Préparation et emballage

Votre commande est soigneusement préparée et emballée pour garantir une livraison en parfait état. Nous utilisons des emballages adaptés et éco-responsables dans la mesure du possible.

4.3. Expédition et suivi

Une fois votre colis expédié, vous recevez un email contenant :

• La confirmation d'expédition
• Le numéro de suivi de votre colis
• Un lien pour suivre votre livraison en temps réel

5. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

5.1. Livraison à domicile

Le transporteur effectue une tentative de livraison à l'adresse indiquée. En cas d'absence :

• Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
• Vous disposez généralement de 10 à 15 jours pour retirer votre colis au point de retrait indiqué
• Passé ce délai, le colis nous est retourné

5.2. Livraison en point relais

Vous recevez un email ou SMS dès que votre colis est disponible en point relais. Vous disposez généralement de 10 à 14 jours pour le retirer.

Important : Munissez-vous d'une pièce d'identité pour retirer votre colis.

5.3. Vérification à la réception

Nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état du colis en présence du livreur
• Refuser le colis s'il est visiblement endommagé
• Émettre des réserves écrites sur le bon de livraison en cas de dommage apparent
• Nous contacter dans les 48h en cas de problème

6. FRAIS DE DOUANE ET TAXES (HORS UE)

Pour les livraisons hors Union européenne :

• Des frais de douane, taxes d'importation ou TVA locale peuvent s'appliquer
• Ces frais sont à la charge du destinataire
• Ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande
• Le montant varie selon la législation du pays de destination

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

7.1. Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :

• Vérifiez le suivi en ligne
• Contactez-nous à contact.ellesboutique@gmail.com
• Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
• Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au remboursement ou au renvoi d'une nouvelle commande

7.2. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

• Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
• Prenez des photos du colis et de son contenu
• Contactez-nous dans les 48h avec les photos
• Nous organisons le renvoi et l'échange de votre commande

7.3. Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'erreur :

• Contactez-nous immédiatement si la commande n'a pas encore été expédiée
• Si le colis est déjà en transit, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer
• Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (frais supplémentaires possibles)

7.4. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison :

• Suivez les instructions sur l'avis de passage
• Retirez votre colis dans les délais impartis
• Si le colis nous est retourné après expiration du délai de garde, des frais de réexpédition seront facturés

8. RETARD DE LIVRAISON

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation :

• Si la livraison n'intervient pas dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez annuler la commande
• Vous devez nous mettre en demeure par écrit
• Si la livraison n'intervient toujours pas dans les 7 jours suivant la mise en demeure, le contrat est résolu
• Nous procédons au remboursement dans les 14 jours

9. LIVRAISONS SPÉCIALES

9.1. Précommandes

Pour les articles en précommande, la date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit. Nous vous informons par email de toute modification de cette date.

9.2. Articles volumineux ou lourds

Des frais de livraison spécifiques peuvent s'appliquer. Ils sont indiqués lors du processus de commande.

9.3. Livraison express

Un service de livraison express peut être disponible moyennant des frais supplémentaires. Les options sont présentées lors de la validation de votre commande.

10. EMBALLAGE ET ENVIRONNEMENT

Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental :

• Utilisation d'emballages recyclés et recyclables
• Limitation des suremballages
• Optimisation des volumes d'expédition
• Partenariat avec des transporteurs engagés dans la réduction des émissions de CO2

11. SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande :

• Via le lien de suivi reçu par email
• Dans votre compte client sur notre site
• En nous contactant à contact.ellesboutique@gmail.com

12. MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications seront applicables aux commandes passées après leur publication.

13. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :
Email : contact.ellesboutique@gmail.com

14. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Cette politique d'expédition doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de retour.