Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 31 décembre 2025

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France métropolitaine
Union européenne : [À préciser les pays]
International : [À préciser si applicable]

Si votre pays ne figure pas dans notre liste, contactez-nous pour vérifier la possibilité d'une livraison.

2. MODES DE LIVRAISON ET TARIFS

2.1. France métropolitaine

Mode de livraison	Délai indicatif	Tarif
Colissimo - Point Relais	3-5 jours ouvrés	6,90 €
Colissimo - Domicile	2-4 jours ouvrés	8,90 €
Chronopost - Express	24-48h	19,90 €
Livraison gratuite	3-5 jours ouvrés	Gratuit dès 100 € d'achat

2.2. Union européenne

Mode de livraison	Délai indicatif	Tarif
Colissimo International	5-10 jours ouvrés	12 €
Chronopost International	3-5 jours ouvrés	25 €

2.3. Reste du monde

Délai : 7-15 jours ouvrés selon la destination
Tarif : [À compléter] € (calculé selon le poids et la destination)

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont traitées et expédiées sous [1-3] jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de la date d'expédition de la commande.

4. PROCESSUS D'EXPÉDITION

4.1. Confirmation de commande

Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

4.2. Préparation et emballage

Votre commande est soigneusement préparée et emballée pour garantir une livraison en parfait état. Nous utilisons des emballages adaptés et éco-responsables dans la mesure du possible.

4.3. Expédition et suivi

Une fois votre colis expédié, vous recevez un email contenant :

La confirmation d'expédition
Le numéro de suivi de votre colis
Un lien pour suivre votre livraison en temps réel

5. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

5.1. Livraison à domicile

Le transporteur effectue une tentative de livraison à l'adresse indiquée. En cas d'absence :

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
Vous disposez généralement de 10 à 15 jours pour retirer votre colis au point de retrait indiqué
Passé ce délai, le colis nous est retourné

5.2. Livraison en point relais

Vous recevez un email ou SMS dès que votre colis est disponible en point relais. Vous disposez généralement de 10 à 14 jours pour le retirer.

Important : Munissez-vous d'une pièce d'identité pour retirer votre colis.

5.3. Vérification à la réception

Nous vous recommandons de :

Vérifier l'état du colis en présence du livreur
Refuser le colis s'il est visiblement endommagé
Émettre des réserves écrites sur le bon de livraison en cas de dommage apparent
Nous contacter dans les 48h en cas de problème

6. FRAIS DE DOUANE ET TAXES (HORS UE)

Pour les livraisons hors Union européenne :

Des frais de douane, taxes d'importation ou TVA locale peuvent s'appliquer
Ces frais sont à la charge du destinataire
Ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande
Le montant varie selon la législation du pays de destination

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

7.1. Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :

Vérifiez le suivi en ligne
Contactez-nous à contact.ellesboutique@gmail.com
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au remboursement ou au renvoi d'une nouvelle commande

7.2. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
Prenez des photos du colis et de son contenu
Contactez-nous dans les 48h avec les photos
Nous organisons le renvoi et l'échange de votre commande

7.3. Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'erreur :

Contactez-nous immédiatement si la commande n'a pas encore été expédiée
Si le colis est déjà en transit, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer
Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (frais supplémentaires possibles)

7.4. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison :

Suivez les instructions sur l'avis de passage
Retirez votre colis dans les délais impartis
Si le colis nous est retourné après expiration du délai de garde, des frais de réexpédition seront facturés

8. RETARD DE LIVRAISON

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation :

Si la livraison n'intervient pas dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez annuler la commande
Vous devez nous mettre en demeure par écrit
Si la livraison n'intervient toujours pas dans les 7 jours suivant la mise en demeure, le contrat est résolu
Nous procédons au remboursement dans les 14 jours

9. LIVRAISONS SPÉCIALES

9.1. Précommandes

Pour les articles en précommande, la date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit. Nous vous informons par email de toute modification de cette date.

9.2. Articles volumineux ou lourds

Des frais de livraison spécifiques peuvent s'appliquer. Ils sont indiqués lors du processus de commande.

9.3. Livraison express

Un service de livraison express peut être disponible moyennant des frais supplémentaires. Les options sont présentées lors de la validation de votre commande.

10. EMBALLAGE ET ENVIRONNEMENT

Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental :

Utilisation d'emballages recyclés et recyclables
Limitation des suremballages
Optimisation des volumes d'expédition
Partenariat avec des transporteurs engagés dans la réduction des émissions de CO2

11. SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande :

Via le lien de suivi reçu par email
Dans votre compte client sur notre site
En nous contactant à contact.ellesboutique@gmail.com

12. MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications seront applicables aux commandes passées après leur publication.